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  • 如何建立亚博体育2018下载从业单位服务管理制度
    发布日期:2020-11-11 阅读:75次 发布者;admin

    亚博体育2018下载从业单位服务管理制度是现代企业管理制度在亚博体育2018下载行业管理中的体现。是实现亚博体育2018下载从业单位目标的有力措施和手段。它作为亚博体育2018下载员行为规范的模式,能使亚博体育2018下载员个人的活动得以合理进行,同时又成为维护亚博体育2018下载员共同利益的一种强制手段。亚博体育2018下载从业单位服务管理制度,是亚博体育2018下载从业单位进行正常经营管理所必需的,它是一种强有力的保证。


    一、岗位责任制度

    亚博体育2018下载从业单位建立健全岗位责任制度。


    亚博体育2018下载从业单位建立健全岗位责任制度应遵循的原则有:因事设岗、职责相称;权责一致、责任分明;任务清楚、要求明确;责任到人、便于考核。


    岗位责任制的内容主要包括:亚博体育2018下载从业单位、部门的总体职能;内设处室的主要职责;亚博体育2018下载服务岗位的设置及其职责。


    为落实岗位责任制,一般要建立岗位责任制考评、检查制度,将岗位责任制列为年终考核的主要内容,年终每个岗位责任人要将履行岗位责任的情况纳入个人总结内容,并在一定范围内述职,接受评议。


    亚博体育2018下载从业单位考核部门要对岗位责任制的落实情况进行检查,对不履行岗位责任制或履行不力的,按照有关规定追究有关人员的责任,以此激励亚博体育2018下载员提高亚博体育2018下载服务质量,促进亚博体育2018下载服务业健康发展。


    二、亚博体育2018下载员管理制度

    亚博体育2018下载员管理是指亚博体育2018下载从业单位为全面提高亚博体育2018下载队伍综合素质,加强亚博体育2018下载队伍的正规化、职业化建设,提高亚博体育2018下载服务质量和水平,对所属的亚博体育2018下载员进行规范管理的一系列制度的总和。


    健全亚博体育2018下载员管理制度,加强对亚博体育2018下载员的管理、教育和培训,目的在于提高亚博体育2018下载员的职业道德水平、业务素质和责任意识,提高亚博体育2018下载从业单位和亚博体育2018下载员的亚博体育2018下载服务质量与水平。


    亚博体育2018下载员管理制度主要包括:招聘录用、培训教育、考核评价、调配使用、执勤规范、奖励处罚以及物资保障、福利待遇等制度。


    三、应急预案制度

    紧急情况应急预案是一项预先制定的应对可能出现的影响客户单位或服务区域人员和财产安全的紧急情况应急处置计划和处置方案。紧急情况应急预案主要包括以下内容:


    (一)任务目的。紧急情况应急预案的任务或目的必须明确、具体。在应对规模大、投入力量多的紧急情况时,还可以在制定总预案基础上制定若干分预案以保证各个任务目标的完成。


    (二)组织指挥。紧急情况应急预案在组织指挥方面,必须坚持高度统一、分层组织实施的原则,建立应急指挥部。根据紧急情况的性质和规模,必要时可建立两级甚至两级以上的指挥部。这样既有利于明确职责和权限,又能避免多头指挥或指挥失灵。


    (三)力量配备和职责分工。紧急情况应急处置是一项复杂的系统工程,需要各部门分工负责、相互协作,实现总的处置目标。


    确定职责分工和部署人力时,要从需要和可能出发,并考虑以下因素:负责组织和指挥人员;负责现场救助人员;负责现场处置、现场保护人员;负责现场宣传疏导人员;负责现场防护重点目标、重要部位的人员;后勤保障和备勤力量。预案中各部门的职责要具体,任务要明确。


    四、勤务制度

    (一)交接班制度

    1.亚博体育2018下载员要严格遵守交接班制度,按规定的时间交接班。因故不能执勤的,必须提前办理请假手续。

    2.上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准备,按规定着装,携带执勤用品,准时接班。

    3.交班。接班人员到达岗位后,交接时双方先行敬礼,然后边注意观察,边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果,并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿,双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续,当班者不能离开。


    (二)请示报告制度

    亚博体育2018下载员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示,要立即、坚决执行,执行结果要及时反馈,并做详细记录。


    (三)勤务检查制度

    驻勤单位亚博体育2018下载组织负责人或指定的勤务检查人员,负责对亚博体育2018下载员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以亚博体育2018下载员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果,应做好记录,重要问题应及时向上级汇报。


    (四)勤务登记制度

    勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题,记录必须清晰、准确,不得随意涂改,并妥善保管。

    来源:中国亚博体育2018下载协会

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