欢迎您来到河南亚博体育2018下载官方网站!
行业资讯
  • 协会要闻
  • 行业动态
  • 领导讲话
  • 专访
  • 通知通告
  • 企业展示
  • 经验交流
  • 服务指南
  • 亚博体育2018下载风采
  • 联系我们 CONTACT US
  • 单位地址:河南省郑州市商务内环
  • 服务热线:0371-65882827 18837160688
  • 岗上执勤,这些亚博体育2018下载门岗文明用语要记牢
    发布日期:2020-10-29 阅读:108次 发布者;admin

    亚博体育2018下载门岗工作是客户单位的一个重要窗口,直接体现着公司管理水平的高低和职工素质的优劣,必须给予高度重视。为进一步提高门岗工作质量,我们整理了一些亚博体育2018下载门岗常用文明用语,提倡全体亚博体育2018下载员在工作使用这些规范文明用语,更好地服务客户单位。


    1.接听电话

    文明用语:“您好,这里是××亚博体育2018下载值班室,请问您找谁?”“请您稍等”或:“他不在,有事需要我帮您转告吗?”

    如没有听清对方的话,应说:“对不起,我没有听清,请您再讲一遍。”如需要询问对方姓名和公司,应说:“请问您贵姓?请问贵公司名称?”

    通完电话后要说:“谢谢,再见!”,并应让对方先挂电话。

    禁忌用语:“喂,找哪个!人不在,喂,快点讲!”


    2.接待外来访客

    文明用语:“您好,请稍等,请问您找谁?请问您去哪儿?”或:“对不起,园区有规定,请您登记一下。”

    登记之后,为来访人指明被访单位方向,并说:“谢谢,再见。”

    禁忌用语:“干什么的,找哪个?你是什么人,找他干什么?不在!不知道!”


    3.接待外来车辆

    文明用语:“您好!公司规定园区内禁止车辆通行,请您把车停到停车场,我们会有专人看管,谢谢您配合我们的工作。”或:“您好,园区内规定禁止停车,麻烦您送完人(或卸货/装货完毕)之后把车停到停车场,给您添麻烦了,谢谢您配合我们的工作。”


    4.接待入驻企业人员

    文明用语:“您好,请问您有什么事需要我帮忙吗?”找园区工作人员“他在××,您可以到那儿找他。”或:“他不在,您可以给他打电话。”然后向其提供被访人的电话号码。


    5.“五声服务与五个服务”

    五声服务:欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声

    五个服务:微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务

    礼貌用语要做到:请字当头、好字回答、谢字结束。


    6.常用礼貌用语

    称谓语:先生、师傅、女士等。禁忌用:“嘿、喂”称呼对方。

    问候语:您好!早上(下午/晚上)好。

    询问语:请问您有什么事?请问您找哪位?请问您去哪儿?

    应答语:不用客气、不用谢、非常感谢。

    道歉语:对不起、麻烦您了、不好意思、请稍等一会儿。

    指示语:请进、请向××走。

    告别语:慢走、再见、欢迎您再来。

    X